ist ein aufstrebendes und schnell wachsendes Startup-Unternehmen, was sich durch Agilität, Flexibilität und Innovationskraft auszeichnet.
Wir liefern erstklassigen Service für unsere renommierten und international agierenden Kunden:innen und Partner:innen. Für die Kundenprojekte entwickeln und betreiben wir innovative Softwareprodukte und legen dabei höchsten Wert auf Performance und Qualität!
Als Floormanagement Specialist im Contact Center unterstützt Du aktiv die operative Fläche, indem Du Mitarbeiter unterstützt, weiterentwickelst und Optimierungsmaßnahmen umsetzt. Im Gegensatz zum Teamleiter bist Du nicht für ein eigenes Team verantwortlich, sondern fokussierst Dich darauf, reibungslose Abläufe und Servicequalität sicherzustellen.
- Unterstützung der operativen Fläche: Du bist präsent in den operativen Räumen, um den Mitarbeitern bei der Bewältigung ihrer Aufgaben zu helfen und sicherzustellen, dass die Kennzahlen eingehalten werden.
- Mitarbeiterentwicklung: Du unterstützt die Weiterentwicklung der Mitarbeiter, indem Du Schulungen und Coachings durchführst, um ihre Fähigkeiten und Leistung zu verbessern.
- Implementierung von Maßnahmen: Du arbeitest aktiv an der Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung der Betriebsabläufe und Prozesse, um die Effizienz zu steigern und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
- Zusammenarbeit mit dem Management: Du arbeitest eng mit dem Management zusammen, um neue Maßnahmen zu entwickeln und umzusetzen, die zur Erreichung der Unternehmensziele beitragen.
- Qualitätssicherung: Du trägst dazu bei, die Qualität der Dienstleistung kontinuierlich zu verbessern, indem Du Feedback der Kunden und Agenten sammelst und entsprechende Maßnahmen ergreifst.
- Erfahrung im Contact Center Umfeld: Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Bereich Contact Center und hast idealerweise bereits Erfahrung in einer ähnlichen Position gesammelt.
- Kommunikationsstärke: Du bist kommunikativ und kannst sowohl mit Mitarbeitern als auch mit dem Management effektiv kommunizieren.
- Problemlösungsfähigkeiten: Du bist in der Lage, schnell auf Probleme zu reagieren und effektive Lösungen zu finden, um den reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
- Teamfähigkeit: Obwohl Du kein eigenes Team hast, bist Du ein Teamplayer und kannst gut mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
- Flexibilität und Belastbarkeit: Du bist flexibel und kannst Dich schnell auf sich ändernde Anforderungen und Prioritäten einstellen. Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und kannst effektiv arbeiten.
- Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachsenden Unternehmen
- Onboarding: Umfassende und strukturierte Einarbeitung für einen perfekten Start
- Support: Ein hilfsbereites Team, das Dir immer zur Seite steht und keine Frage offen lässt
- Unternehmenskultur : Kommunikation auf Augenhöhe und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
- Next Step: Interne Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen
- Benefits: Bezuschusstes JobTicket, Mitarbeiterrabatte, Obst, Drinks, Snacks, viele coole Teamevents und vieles mehr…
Bei uns kannst Du Dich vom ersten Tag an einbringen und gestaltest strukturiert und kreativ die Zukunft von flaixible mit! Eins können wir Dir versprechen: Bei flaixible hast Du immer etwas zu tun! Du bekommst Verantwortung, Deine Ideen und Kreativität sind willkommen, Du wirst maximal unterstützt und kannst gleichzeitig viel lernen. Wir sind gespannt auf Deine Bewerbung und freuen uns, Dich kennenzulernen!
Schicke uns Deine Bewerbung mit kurzem Anschreiben und Lebenslauf sowie Angaben zu Deiner Gehaltsvorstellung und Deines Eintrittsdatums an jobs@flaixible.de.
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